رویش روان شناسی (نشریه علمی تخصصی )

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش کیفیت خدمات پشتیبانی یادگیرندگان آموزش الکترونیکی در پیش­بینی راهبردهای انگیزشی آنان انجام گرفت. روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه پیام نور استان تهران، در مقاطع مختلف تشکیل می­داد. روش نمونه­گیری تلفیقی از خوشه­ای چند مرحله­ای، طبقه­ای و تصادفی بود. حجم نمونه­ براساس جدول کرجسی- مورگان، قریب به ۵۰۰ نفر در نظرگرفته شد. جهت جمع­آوری ­داده­ها از پرسشنامه­ی راهبردهای انگیزش برای یادگیری پینتریچ و همکاران (۱۹۹۳) بازنویسی شده توسط دانکن و مک­کیچی (۲۰۰۵) و پرسشنامه­های کیفیت خدمات اداری-آموزشی، کیفیت خدمات کتاب­خانه­ای، کیفیت خدمات آموزشی اساتید، کیفیت خدمات مشاوره­ای، و کیفیت خدمات الکترونیکی از طریق سایت استفاده شد. در نهایت داده­ها با استفاده از نرم افزار spss,۲۱ و آزمون رگرسیون تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات و مولفه­ی راهبردهای انگیزش برای یادگیری رابطه معنی­دار وجود دارد.